نحن ملتزمون بضمان رضا عملائنا. وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة لجميع منتجاتنا.

حقوق المستهلك في الاستبدال والاسترجاع:

• الاستبدال خلال 14 يومًا: يحق لك استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه إذا كان به عيب صناعة أو لم يكن مطابقًا للمواصفات المذكورة.
• استرداد المبلغ خلال 10 يومًا: يحق لك استرداد قيمة المنتج بالكامل خلال 10 يومًا من تاريخ استلامه إذا كان به عيب صناعة أو لم يكن مطابقًا للمواصفات المذكورة.
• شروط الاستبدال والاسترجاع:
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير تالف.
• يجب أن يكون المنتج معبأ في عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
• يجب الاحتفاظ بالإيصال أو الفاتورة كدليل على الشراء.

الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع:

• المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل.
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تم تلفها بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة التخفيضات أو العروض الخاصة، ما لم ينص العرض على خلاف ذلك.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

1. التواصل معنا: يرجى التواصل معنا عبر [info@shaheentire.com] أو [01096000604] لإبلاغنا برغبتك في الاستبدال أو الاسترجاع.
2. إعادة المنتج: يرجى إرسال المنتج إلينا على العنوان التالي: [6ش الجلاء, الجلاء, الغربية بجوار رنين] مع ذكر رقم الطلب.
3. التحقق من المنتج: سنقوم بفحص المنتج للتأكد من استيفائه شروط الاستبدال أو الاسترجاع.
4. إتمام الإجراء: في حالة قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سنقوم بإرسال المنتج البديل أو استرداد المبلغ في حسابك خلال [14] يوم عمل.

تكاليف الشحن:

• يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج إلينا في حالة الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع.

ملاحظات هامة:

• هذه السياسة تخضع للتعديل من وقت لآخر.
• في حالة وجود أي نزاع، فإن قانون حماية المستهلك المصري هو المرجع الأساسي.

للمزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا.